TÉRMINOS Y CONDICIONES

Políticas de Cancelación

Tarifa Flexible (Tarifa Estándar):

Cancelación gratuita en cualquier momento. Puede cancelar en cualquier momento y recibir un reembolso completo, menos las noches ocupadas y la tarifa de servicio.

Tarifa No Reembolsable:

Las reservaciones bajo esta política no son reembolsables pero si son transferibles. En caso de haber reservado usando la política de cancelación “No Reembolsable”, aun podemos otorgarle un cambio de fechas. Solo permitiremos un cambio de fechas que no se podrá volver a modificar. Si desea solicitar el cambio, lo debe solicitar con al menos 7 días de anticipación. Usted obtendrá un crédito por el importe del valor total de la reservación que tendrá una vigencia de 6 meses. Este crédito no se podrá transferir a otras personas.

1. Registro

Por norma del Estado de Veracruz, para brindar el servicio de alojamiento requerimos una identificación oficial de la persona bajo la reservación para poder ingresarlos. Favor de traer su documento de identidad oficial al momento de su registro. También registraremos los datos y características de su vehículo.

2. Llegadas y Salidas

El registro de llegada (check-in) es a partir de las 3pm. La salida (check-out)  es hasta las 11am. Les pedimos que sean puntuales por favor. El registro anticipado o la salida después de la hora establecida pueden estar disponibles bajo solicitud. Los huéspedes que se queden más allá de su hora de salida establecida o retrasen a nuestro personal de limpieza serán responsables de los costos y gastos asociados.

3. Limpieza

Se hace una limpieza profunda y sanitización del departamento antes y después de cada reservación. No incluimos limpiezas durante su estancia. Se puede proporcionar el servicio de limpieza durante su estancia por un costo adicional de $340 pesos por limpieza. Esta debe de ser agendada previamente. El servicio de limpieza adicional incluye también el cambio de toallas y ropa de cama.

4. No Fumar. No Fiestas. No Eventos

Les recordamos que no esta permitido tener fiestas o eventos de ningún tipo. También queda prohibida la fotografía/videografia con fines comerciales sin consentimiento escrito. No se permite tener ruido o música de alto volumen después de las 10pm. También esta prohibido fumar adentro del departamento. Se puede fumar en los balcones y espacios exteriores. La infracción por fumar es de $1,000 pesos más el costo de limpiar, desodorizar y/o reparar cualquier daño.

5. No Mascotas

Lamentablemente, no se admiten mascotas en el departamento sin importar su tipo o tamaño. La violación de nuestra política de mascotas será sancionada con a una multa de $2,000 pesos más cualquier costo de limpiar, desodorizar y/o reparar cualquier daño.

6. Visitas

Las visitas están permitidas de 8am a 10pm. Cada departamento tiene permitido hasta 6 visitas a la vez. Las visitas deberán de estar siempre acompañadas de los huéspedes registrados y los huéspedes se harán responsables de sus visitas. No se permite que las visitas pernocten en el departamento.

7. Daños o Artículos Faltantes

Los huéspedes asumen toda la responsabilidad por los daños, lesiones o pérdidas que se produzcan en las instalaciones y en el departamento. El huésped se obliga a responder por los daños que la propiedad sufra por su culpa o negligencia, o de las personas a quienes le haya permitido el acceso. Después de cada salida se hace una revisión de todos los artículos de la propiedad, cualquier faltante o daño que requiera de contratar su reparación o reemplazo se cobrara su valor de mercado actual (por reemplazo o articulo nuevo equivalente). Los huéspedes deben informar al servicio de atención al cliente de cualquier daño a la propiedad. Los daños no declarados se descontarán del depósito de seguridad.

8. Depósito de Seguridad
Requerimos un depósito de seguridad de $2,000 pesos por la reservación de cada departamento para protegernos de cualquier daño a la propiedad. Se aplicará una retención por el monto del depósito a su tarjeta de crédito el día de su llegada. Liberaremos la retención tan pronto hayamos tenido la oportunidad de inspeccionar la propiedad después de su partida para asegurarnos de que se haya entregado en las mismas condiciones que se encontraron y no exista algún daño nuevo o falta de inventario. Esta liberación puede llegar a tardar hasta 7 días hábiles dependiendo de su banco. En caso de que hayamos encontrado algún daño a la propiedad, vamos a contactarle para repasar con usted cualquier daño y hacer el cargo correspondiente. 

9. Buen Uso de la Propiedad
El huésped declara expresamente y bajo protesta de decir verdad, que utilizará el inmueble única y exclusivamente para uso de hospedaje y alojamiento. Se requiere siempre seguir los reglamentos publicados en el edificio residencial y observar una conducta apegada a la moral y buenas costumbres dentro de la propiedad.

10. Casa Libre de Crimen

Queda estrictamente prohibida cualquier actividad ilegal, la posesión de armas, la introducción de materiales peligros o substancias ilegales o de procedencia ilegal en la propiedad. Cualquiera de estas actividades será reportada a las autoridades correspondientes. El anfitrión se compromete en brindar el servicio de hospedaje y alojamiento de buena fe confiando en la honorabilidad que se reputa entre las partes. Por lo tanto, el huésped se obliga a no ejecutar ni permitir que se ejecuten en el interior del inmueble, ningún acto o hecho ilícito tipificado en la Ley de Extinción de Dominio del orden Federal o Estatal. El huésped y sus invitados se comprometen a no usar y disponer del inmueble para un fin distinto haciéndose total y exclusivamente responsables por cualquier otro uso que se le dé al inmueble, liberando al anfitrión, propietario y al inmueble de cualquier responsabilidad, en caso de la comisión de un delito en la propiedad.

11. Uso de la Alberca

El horario de la alberca es de 9am a 10pm todos los días. Esta prohibido llevar vasos o botellas de vidrio al area de alberca o introducir alimentos o bebidas adentro de la alberca. El uso de la alberca es bajo su propia responsabilidad. No hay personal salvavidas presente.

12. Mantenimiento

Nos reservamos el derecho de ingresar al apartamento para atender problemas urgentes de mantenimiento o cualquier otra emergencia, incluso si el huésped no está presente.

13. Objetos Olvidados o Perdidos

No asumimos responsabilidad alguna por la pérdida, extravío o robo de objetos de valor o pertenencias dañadas. Si descubre que ha olvidado o perdido algo de valor, comuníquese con nuestro personal de inmediato. Guardaremos en bodega los elementos y prendas olvidadas de los huéspedes por un término máximo de un mes, luego del cual la se determinará, cuál será su destino, y no tendrá el huésped derecho a reclamo alguno.

14. Uso responsable de la energía

Para promover el cuidado del medio ambiente y ahorro de energía, les pedimos apagar todas las luces y los aires acondicionados cuando salgan. Si detectamos que no los están apagando al salir, nos reservamos el derecho de entrar al departamento para apagar las luces y los aires.

15. Aceptación de Términos y Condiciones

Su reservación constituye un acuerdo por cumplir con estos Términos y Condiciones. Los huéspedes que incumplan estas reglas serán responsables de cualquier daño, tarifa, sanción, costo o gasto asociado.

Última modificación el 25 de febrero del 2025